FAQ / Hilfe

Hier findest Du alle wichtigen Informationen rund um Deinen Einkauf bei sailingshop.de.

1. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir zur Verfügung:

Vorkasse
Rechnung (ab der zweiten Bestellung) oder Rechnung mit PayPal (*)
PayPal
SOFORT Überweisung
Nachnahme (zzgl. 6,00 € Nachnahmegebühren)
Lastschrift / Bankeinzug (*)
Kreditkarte (*)

(*) Diese Zahlungsarten werden über PayPal Plus abgewickelt – kein PayPal‑Konto erforderlich.

Was passiert, wenn ich bereits bezahlt habe, der Artikel aber nicht lieferbar ist?

Sollte ein Artikel ausnahmsweise nicht lieferbar sein, erstatten wir Dir den bereits gezahlten Betrag schnellstmöglich. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bestellung.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Gutscheine kannst Du im Warenkorb oder am Ende des Bestellprozesses eingeben. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Ich habe vergessen, meinen Gutscheincode einzugeben

Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich telefonisch unter +49 (0) 8171 38 51 290.

Was passiert mit meinem Gutschein bei einer Rücksendung?

Bei Rücksendung der per Gutschein gekauften Ware erhältst Du einen neuen Gutscheincode per E‑Mail. Bei Teilrücksendungen wird der anteilige Betrag als neuer Gutschein ausgestellt.

2. Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland:

4,90 € – Standard Paket
15,90 € – Sperrgutzuschlag I
24,90 € – Sperrgutzuschlag II

Ab 99,00 € versandkostenfreie Lieferung (Sperrgut & Express ausgenommen).

UPS Express: Bestellung bis 12 Uhr → Lieferung am nächsten Werktag.

EU‑Länder (Auswahl): 8,90 € Standard Paket

Schweiz: 18,90 € Standard Paket

Pakete über 1,20 m Länge bitte anfragen – Speditionskosten variieren.

Wann ist die Bestellung bei mir?

Die Lieferzeit wird automatisch im Shop angezeigt, sobald Du Größe/Variante auswählst. Lagerware: 1–3 Werktage. Bestellungen vor 12 Uhr werden meist am selben Tag versendet.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja, innerhalb Deutschlands – außer bei Artikeln über 1,2 m Länge (Speditionsversand). Bitte persönliche Postnummer im Feld „Adresszusatz“ eintragen.

Warum haben Artikel unterschiedliche Lieferzeiten?

Einige Artikel werden „on demand“ für Dich produziert oder sind besonders beliebt. Dadurch kann sich die Lieferzeit auf 3–8 Tage verlängern.

Was passiert, wenn ich nicht Zuhause bin?

DHL hinterlässt eine Abholkarte oder gibt das Paket beim Nachbarn ab. In Österreich liegt das Paket bis zum 3. Montag nach Zustellung in der Filiale bereit.

Was mache ich bei beschädigter Lieferung?

Wichtig: 7‑Tage‑Frist für Schadensmeldungen bei DHL! Bitte Paket + Inhalt zur Postfiliale bringen und Schadensformular ausfüllen lassen.

Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten

Bitte kontaktiere uns sofort telefonisch unter +49 (0) 8171 38 51 290 oder über das Kontaktformular.

3. Umtausch, Rückgabe & Reklamation

Wie gehe ich bei Rückgabe oder Umtausch vor?

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich. Artikel müssen ungetragen und möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden.

Welche Kosten entstehen bei Rücksendungen?

Kunden aus Deutschland können hier ein Rücksendeetikett erstellen.

Ab 99 € behaltenem Warenwert → kostenlos
Unter 99 € → Käufer trägt die Kosten
Optionales Label über den Shop: 7,50 € werden abgezogen

International: Rücksendekosten immer vom Käufer zu tragen.